Glossario di helpdesk

Helpdesk: Funzione organizzativa avente per oggetto la raccolta e la risoluzione delle anomalie.
Troubleshooting: Attività di ricerca ed eliminazione di anomalie
Bug-fixing: Attività di correzione di anomalie.
Anomalia: Comportamento non accettabile di un sistema
Fisiologia: Comportamento accettabile di un sistema
Erraticità: Stato di una anomalia per il quale non è al momento nota una procedura di riproduzione sistematica.
Intermittenza: Sinonimo di erraticità
Diagnosi: Attività di ricerca delle cause di un problema
Modello: Insieme delle specifiche costruttive di un sistema (sorgente per il software, disegni per un dispositivo elettrico/meccanico)
Occorrenza/istanza: realizzazione di un modello a disposizione dell'utente

Siti consigliati